Zrušení služby a vrácení plateb

Tyto zásady doplňují obchodní podmínky a popisují postup při přesunu, zrušení termínu a vrácení již zaplacené částky.

Přesun návštěvy

O změnu termínu napište na [email protected] nejpozději 24 hodin před začátkem. Zaplacenou zálohu převedeme na nový potvrzený termín, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

Zrušení zákazníkem

• Při zrušení alespoň 24 hodin před začátkem vrátíme přijatou zálohu v plné výši, nebo ji podle volby převedeme.
• Při pozdějším zrušení můžeme odečíst přiměřený storno poplatek do 50 % předpokládané ceny, pokud byl uveden při potvrzení rezervace.
• Při nedostavení bez oznámení může být záloha použita na storno poplatek v oznámeném rozsahu.

Zrušení ze strany Merzulto

Pokud návštěvu zrušíme a nenajdeme přijatelný náhradní termín, vrátíme přijatou platbu za neprovedenou službu v plné výši. Totéž platí pro část služby, kterou jsme nemohli poskytnout z důvodu na naší straně.

Přerušení kvůli pohodě psa

Pokud je nutné službu přerušit kvůli silnému stresu, agresivnímu chování nebo okolnosti, která nebyla předem známa, účtujeme pouze přiměřenou částku za skutečně provedené úkony a spotřebovaný čas. Případný přeplatek vrátíme.

Připomínka k poskytnuté službě

Máte-li připomínku, napište bez zbytečného odkladu, ideálně do 48 hodin, a připojte popis. Situaci posoudíme a podle okolností nabídneme přiměřenou nápravu, částečné vrácení nebo vrácení ceny. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

Způsob a lhůta vrácení

Schválenou částku vrátíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, nejpozději do 14 dnů od dohody o vrácení. U bankovního převodu může být potřeba potvrdit číslo účtu.

Jak požádat

Pošlete e-mail na [email protected] a uveďte jméno, datum termínu, službu a důvod žádosti. O přijetí vás budeme informovat e-mailem.